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RP Mandantenbefragung 2007Im Herbst 2007 haben wir unseren permanenten internen Qualitätsverbesserungsprozess intensiviert. Die Mandantenbefragung ist dabei der erste Baustein. Wir wollen unsere Dienstleistungen und unseren Service noch gezielter als bisher auf Ihre Bedürfnisse ausrichten. Mit Ihren Einschätzungen haben Sie uns wertvolle Hinweise zur weiteren Verbesserung unserer Dienstleistungen und zur Entwicklung unserer Kanzlei insgesamt gegeben. Dafür danken wir Ihnen. Mit den Resultaten der Mandantenbefragung gehen wir offen um. Daher stellen wir Ihnen die Ergebnisse und insbesondere die Konsequenzen, die wir daraus ziehen wollen, dar. Insgesamt sind Sie recht zufrieden mit uns. Auf einer Skala von 1-10 gaben sie uns die Note 8,7. Gleichwohl haben Sie uns mit Ihren Wertungen und Anmerkungen auch zu verstehen gegeben, dass Sie durchaus Verbesserungspotenzial erkennen. Diese Chance wollen wir nutzen. Ganz konkret werden wir bis spätestens 1. September 2008 ein Qualitätshandbuch erarbeiten, in unserer Sozietät einführen und Ihnen vorstellen. Auf die dort niedergelegten Regeln können Sie sich berufen. 2009 werden wir die Mandantenbefragung wiederholen. Mit unserem internen Qualitätsverbesserungsprozess werden wir alles dafür tun, dass Sie dann noch zufriedener mit uns sind. Die wichtigsten Ergebnisse, Verbesserungspunkte und von uns angedachten Maßnahmen stellen wir Ihnen unter dem Link „Zusammenfassung“ dar. Detailergebnisse sehen Sie unter dem anderen, entsprechend benannten Link:
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